Questions fréquentes
Le présent accord a été modifié pour la dernière fois le 18 novembre 2026.
Informations
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et d’enregistrer vos préférences pour vos futurs achats.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de service client via :
E-mail : serviceclient@kmerlook.com
Whatsapp : +237 651 00 00 00
Chat en direct : disponible sur notre site web
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux numériques de différents montants. Vous pouvez vous les procurer sur le site.
Comment puis-je m’abonner à votre newsletter ?
Inscrivez-vous à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail en bas de notre page d’accueil pour recevoir des informations sur les promotions et les nouveautés.
FAQ's
Comment passer une commande ?
Parcourez simplement notre site, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis passez à l’étape de paiement. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour finaliser votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle est encore en cours de préparation en contactant notre service client à l’adresse serviceclient@kmerlook.com ou sur Whatsapp +237 651 00 00 00.
Proposez-vous des commandes en gros ou des remises ?
Oui, nous proposons des remises pour les achats. Veuillez nous contacter à l’adresse serviceclient@kmerlook.com ou sur Whatsapp +237 651 00 00 00 pour plus d’informations.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 15 Jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page relative à la politique de retour.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse serviceclient@kmerlook.com ou sur Whatsapp +237 651 00 00 00 en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 3 jours une fois le remboursement validé. Le remboursement sera versé via votre mode de paiement initial.
